Politica de reembolsos

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¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver la mayoría de productos nuevos, sin abrir y gestionados por Tiendetea, en el plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso completo.
Visita nuestra: Política de devoluciones

Política de reembolsos

¿Tiendetea realiza reemplazos?
Reemplazamos el producto por otro idéntico, salvo disponibilidad de stock. Debes devolver el producto dañado o defectuoso en un plazo de 14 días y realizar otro pedido.
Visita nuestra: Política de reemplazos

¿Tengo derechos como cliente?
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde que reciba el último artículo.
Más info: Derecho Legal del Cliente

¿Cómo calculamos el importe a devolver?

El importe a devolver depende del motivo de la devolución

  • Reembolso de productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si necesitas devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución. También te reembolsaremos los gastos del envoltorio del regalo y de otros servicios, cuando sea aplicable.

Tiendetea.com comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, Tiendetea.com se reserva  el derecho de volver a facturar el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado.

  • Reembolso de productos que no cumplen con tus expectativas

En alguna ocasión es posible que un producto que compres no cumpla totalmente con tus expectativas, sin que éste presente daños, defectos o sean incorrectos. En este caso puedes:

a.- Devolver el producto bajo el derecho legal de desestimiento de 14 días naturales

La ley reconoce a los clientes de la Unión Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde el último producto comprado en caso de que haya elegido recibir varios paquetes de un mismo pedido. Para más información, consulta «Derecho Legal del Cliente».

Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Tiendetea haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera;

  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la modalidad de envío más barata) proporcionales correspondientes a ese producto.
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la modalidad de envío más barata) correspondientes a todo el pedido.
  • Por todo producto entregado fuera de España, te reembolsamos los gastos correspondientes a un envío estándar.
  • Si recogemos un producto en tu domicilio, nos reservamos el derecho de facturarte los gastos de la recogida.

A menos que la devolución haya sido causada por un error de Tiendetea o que el producto presente un defecto, esté dañado o sea incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de devolución, los gastos del envoltorio de regalo, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

b.- Devolver el producto después de 14 días naturales

Si quieres devolver un producto pasados los 14 días naturales desde la entrega del mismo, no te reembolsaremos el importe del producto. Sugerimos que revises bien el producto y sus características y si quieres devolver el producto no te excedas de esos 14 días naturales desde su entrega.

Reembolsos de regalos

Si devuelves un regalo que te ha llegado a través de Tiendetea, recibirás un Cheque regalo de Tiendetea por el valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución.

Debes comprender que, cuando devuelves un pedido de regalo debemos aplicar las condiciones generales de devolución de pedidos, es decir; si la devolución de tu pedido no ha sido consecuencia de un error por parte de Tiendetea, no te reembolsaremos los gastos de devolución del producto, ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

El reembolso se efectuará cuando hayamos recibido el producto que devuelves en nuestras oficinas.

Para más información acerca de la devolución de regalos, visita nuestra página de ayuda acerca de «cómo devolver o cambiar productos».

Información mientras se tramita tu reembolso

En todo momento estarás informado de la situación de tu reembolso. En ocasiones, los tiempos de transito exceden de nuestro control por lo que también puedes solicitar información sobre el mismo a través de nuestra página de «contacto»